為規范停車服務秩序，維護消費者合法權益，營造良好停車環境，河北省消費者權益保護委員會近日開展了公共場所停車服務調查。調查結果顯示，92%的參與者對停車場的整體情況選擇“滿意”，滿意率較高。亂收費、亂停車、車位少是消費者選擇“不滿意”的主要原因。65%的消費者表示，停車場存在“只提供場地使用，不負責車輛、物品管理”等霸王條款。

今年10月以來，河北省消保委對公共場所停車服務開展了為期一個月的調查。本次調查通過河北省消保委微信官方賬號在網上進行。發表7天，每人(每部手機)限答一次。共有18423人參加了調查，并形成了有效問卷。

停車場的公共價格標簽更好。

調查顯示，選擇在酒店停車的消費者.多，占77%。16%的消費者將車停在交通樞紐；在道路上停車的消費者占6%；另有1%的消費者選擇在其他公共場所停車。

根據《河北省發展改革委、省住房和城鄉建設廳、省交通運輸廳關于進一步完善機動車停放服務收費政策的實施意見》，停車設施經營者應當嚴格執行明碼標價制度，在經營場所顯著位置設置價格標簽，標明定價形式、收費標準、收費方式、收費依據、投訴舉報電話等。并接受社會監督。調查顯示，77%的消費者反映在停車場顯著位置看到了價簽板，21%的消費者反映部分停車場未將價簽板放置在顯著位置。同時，88%放置公示牌的停車場認為公示信息相對完整。

超市、酒店等商業場所的停車場大多是自定價的。自主定價的停車場經營者根據市場供求和競爭條件，依據價格法律、法規和有關規定，自主設定停車服務收費標準。調查顯示，80%的參與者認為停車場定價合理，16%的參與者認為不合理。

霸王條款需要規范。

調查結果顯示，65%的消費者表示停車場存在“只提供場地使用，不負責車輛、物品管理”等霸王條款。

消費者將車輛停放在收費停車場時，雙方形成保管合同關系，停車場不能通過聲明排除自身責任?！断M者權益保護法》第二十六條規定:“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，對消費者作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、增加消費者責任等不公平、不合理的規定。，不得使用格式條款和使用技術手段強行交易。條款、通知、聲明、商店通知等。含有前款所列內容的，無效?！罢{查結果顯示，仍有一半以上的行為帶有霸王條款，需要規范。

此外，調查還顯示，77%的消費者反映停車場內有正規票據；20%的消費者反映部分停車場沒有正規票據；3%的消費者表示不知道是否有正規票據。

80%的人對爭端解決的結果不滿意。

調查顯示，79%的參與者表示與停車場沒有糾紛。在發生過糾紛的消費者中，80%對處理結果不滿意，消費糾紛的處理還有很大的改進空間。

停車費服務屬于保管合同，根據《民法典》第八百九十二條規定，保管人應當妥善保管押金；第八百九十七條規定，保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔賠償責任。因此，停車場應承擔相應的保管義務和責任，當發生消費糾紛時，應根據相關法律法規積極處理糾紛。

此外，醫療機構作為特殊單位，根據《河北省發展和改革委員會、省住房和城鄉建設廳、省交通運輸廳關于進一步完善機動車停放服務收費政策的實施意見》，對進入醫療機構配套建設或內置停車設施不足60分鐘的車輛，免收停車服務費。

調查顯示，81%的參與者表示在醫療機構停車場停車60分鐘以內是免費的，15%的參與者表示停車不免費。說明大部分醫療機構執行規定都比較規范。

下一步，河北省消保委將繼續加大宣傳力度，提高消費者維權意識，暢通渠道，積極受理消費者投訴，加強與相關部門聯系，加強社會共治共享，共同營造規范有序的停車環境。

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